Pedido e Envio

Qual é o tempo estimado de envio?

Geralmente, os pedidos são enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Nosso departamento de logística opera de segunda a sexta-feira durante o horário comercial, exceto feriados.

Posso rastrear meu pedido?

Sim. Você receberá um e-mail com as informações de rastreio do pedido.

As informações de rastreio podem levar de 48 a 72 horas úteis para serem atualizadas após o envio da mercadoria.

Se você não conseguir rastrear seu pedido conforme o esperado, entre em contato conosco.

suporte@sibionics.com.br

Por que meu pedido não pôde ser entregue e foi devolvido?

Seu pedido pode não ser entregue por vários motivos:

1. Você não retirou sua encomenda no local indicado.

2. Não foi possível entrar em contato.

3. Seu endereço de entrega está incorreto.

Pós-venda

Como posso cancelar, devolver ou substituir meu pedido?

Consulte esta página para obter maus instruções sobre cancelamento, devolução e substituição de pedidos.

Qual o local para aplicação do sensor CGM GS1?

O sensor CGM GS1 deve ser aplicado na parte posterior do braço. Evite áreas com cicatrizes, manchas, estrias ou caroços. Se colocado em outras áreas, o sensor pode não funcionar adequadamente e fornecer leituras imprecisas. Selecione uma área da pele que geralmente permaneça plana durante suas atividades diárias normais (sem curvatura ou dobra).

Escolha um local diferente daquele que você aplicou recentemente para evitar dor ou irritação na pele.

CUIDADOS: Escolha um local que esteja a pelo menos 5 centímetros de distância do local da injeção de insulina.

Perguntas Frequentes

Quais são os usuários pretendidos?

O Sensor CGM GS1 é destinado a pacientes com Diabetes Mellitus tipo 1 ou tipo 2, com 18 anos ou mais.

Qual o local para aplicação do sensor CGM GS1?

O sensor CGM GS1 deve ser aplicado na parte posterior do braço. Evite áreas com cicatrizes, manchas, estrias ou caroços. Se colocado em outras áreas, o sensor pode não funcionar adequadamente e fornecer leituras imprecisas. Selecione uma área macia da pele que geralmente permaneça plana durante suas atividades diárias normais (sem curvatura ou dobra).

Escolha um local diferente daquele que você aplicou recentemente para evitar dor ou irritação na pele.

CUIDADOS: Escolha um local que esteja a pelo menos 5 centímetros de distância do local da injeção de insulina.

Quantas leituras o sensor realiza diariamente?

O sensor realiza 288 leituras por dia, durante 14 dias.

A aplicação do sensor CGM GS1 é dolorosa?

Não. O aplicador de sensor CGM GS1 adota um design de mola dupla que, comparado ao design de mola única, permite que os usuários insiram o sensor facilmente, com maior velocidade e sem dor.

Como remover o sensor após usá-lo?

Puxe a borda do adesivo que mantém o sensor preso à pele. Retire-o lentamente da pele em um único movimento. Umedeça as bordas do adesivo com álcool isopropílico ou água morna com sabão para facilitar a remoção do sensor. Descarte o sensor e o adesivo de acordo com a legislação vigente.

É obrigatório o uso do adesivo sobre o sensor CGM GS1?

Não, mas é recomendado o uso do adesivo sobre o sensor, pois ele ajuda a mantê-lo firmemente no lugar por um longo período.

Você pode remover ou substituir o adesivo dentro do período de uso do sensor de 14 dias. A remoção ou substituição do adesivo não fará com que o sensor CGM GS1 caia ou apresente mau funcionamento.

É possível que o adesivo do sensor cause alergia?

Nosso adesivo foi submetido a extensos testes hipoalergênicos e de biocompatibilidade para prevenir possíveis alergias. No entanto, reconhecemos que as reações individuais da pele variam e se forem notados sinais de infecção, é aconselhável procurar atendimento médico imediatamente.

Qual é a diferença entre a leitura de glicose realizada através do fluído intersticial e do sangue capilar?

As diferenças fisiológicas entre o fluido intersticial e o sangue capilar podem resultar em diferenças nas leituras de glicose entre o CGM e os resultados de um teste de punção digital usando um medidor de glicose. As leituras de glicose do fluido intersticial e do sangue capilar podem diferir uma da outra quando há uma mudança repentina na glicemia, como após comer, tomar insulina ou praticar exercícios.

Há um atraso de 5 a 10 minutos na resposta da glicose do fluido intersticial às mudanças na glicose no sangue, portanto, as medições de glicose do sensor CGM e por punção digital feitas simultaneamente nem sempre correspondem. Dessa forma, recomenda-se que ao comparar as duas leituras, primeiro realize o teste da ponta do dedo e aguarde 15 minutos para ler a glicose no CGM.

* Testes de punção digital são necessários se seus alarmes e leituras de glicose não corresponderem aos seus sintomas ou resultados esperados.

Por que precisamos aguardar 59 minutos durante o aquecimento?

Há um filme na superfície do eletrodo implantado subcutaneamente. Este filme precisa ser imerso no fluido intersticial por um período de tempo antes que a glicose possa estabilizar e reagir com o eletrodo do sensor para gerar dados. Portanto, há um tempo de espera de 59 minutos.

Por que o sensor pode apresentar variações na leitura nas primeiras 48 horas?

A inserção da agulha guia para implantar completamente o eletrodo sob a pele cria uma pequena ferida. Esta ferida consome glicose ao redor durante o processo de cicatrização, que é denominado "período de adaptação". Durante o período inicial de uso, o eletrodo do sensor precisa de tempo para atingir completamente no fluido intersticial. Como a condição física de cada um é diferente, a duração deste período de adaptação pode variar.

Como devo proceder caso for necessário retirar o sensor (ou se ele cair) antes do período de 14 dias?

Em caso de queda do sensor, recomendamos que entre em contato com o nosso SAC (0800 590 0107).

Caso seja necessário retirar o sensor antes do período de 14 dias, substitua-o.

O sensor pode ser utilizado por pessoas que utilizam marca-passo?

Atualmente, nosso sensor não possui estudos sobre a funcionalidade simultânea com outros dispositivos médicos implantados, como marca-passos.

O sensor CGM deve ser removido durante o exame de Ressonância Magnética, Raio X, Tomografia Computadorizada ou Diatermia?

Sim. O sensor CGM GS1 deve ser removido antes da realização de ressonância magnética, exame de raio X, tomografia computadorizada ou tratamento com calor elétrico de alta frequência (diatermia). O efeito da ressonância magnética, raio X, tomografia computadorizada ou diatermia não foi avaliado sobre o desempenho do sensor.

Posso tomar banho, nadar ou me exercitar enquanto estiver usando um sensor?

Sim. O sensor CGM GS1 é à prova d'água e pode ser usado durante o banho, ducha e/ou natação. Entretanto, o sensor não deve ser submerso em água a uma profundidade maior que 1 metro e não deve ser deixado debaixo d'água por mais de 1 hora.

Qual é o nível de impermeabilidade do sensor CGM GS1 ?

O sensor CGM é à prova d'água e pode ser usado durante o banho, a natação ou a prática de exercícios. Entretanto, o sensor não deve ser submerso a mais de um metro de profundidade e não deve ficar na água por mais de uma hora.

Como faço para baixar o aplicativo SIBIONICS?

Você pode baixar o aplicativo SIBIONICS na Apple App Store ou Google Play Store. Se não encontrar o aplicativo SIBIONICS, escaneie o código QR no guia de início rápido para baixá-lo.

* É necessário um aquecimento de
60 minutos para ativar o sensor CGM GS1 com o aplicativo SIBIONICS.

Por quanto tempo o sensor pode ser utilizado?

O sensor CGM GS1 tem um período de utilização de 14 dias. Ao final do período de uso, o sensor deixará de atualizar os dados de glicose e deverá ser removido conforme as instruções.

Após o prazo de 14 dias o sensor para de funcionar?

 Sim, o sensor para de funcionar automaticamente após atingir os 14 dias de utilização.

O sensor ainda pode ser usado depois da data de validade? 

O sensor pode ser usado normalmente dentro do prazo de validade, que é de 12 meses. É recomendado que você o use o mais rápido possível. No entanto, não é recomendado usá-lo após o prazo de validade.

Preciso escanear o sensor CGM GS1 com meu smartphone para obter novas leituras?

Não, pois o sensor CGM GS1 transmite dados via Bluetooth continuamente para seu smartphone. Para garantir que o aplicativo SIBIONICS esteja carregando novas leituras a cada 5 minutos, você só precisa manter o Bluetooth do seu smartphone ligado e certificar-se de que ele esteja a 6 metros do seu sensor.

É possível ativar dois sensores simultaneamente?

Não, o aplicativo SIBIONICS só pode se comunicar com um sensor por vez.

Animais podem utilizar o sensor?

Não, o sensor CGM não possui estudos para ser utilizado em animais.

O sensor CGM GS1 pode ser recarregado ou reutilizado?

Devido à natureza do biossensor, ele não pode ser recarregado ou reutilizado. O sensor GS1 deixará de funcionar e precisará ser substituído após 14 dias de uso.

O sensor é compatível com Smartwatch?

Não, atualmente nosso sensor não possui compatibilidade com Smartwatch.

Quais sistemas operacionais de smartphones são compatíveis com o aplicativo SIBIONICS?

O Android 8.1 ou superior e o iOS 13.0 ou superior são compatíveis com o aplicativo SIBIONICS.

Quais celulares não são compatíveis com aplicativo SIBIONICS?

Honor enjoy 20 (KOZ-AL00), Honor 30 Youth Edition (MXW-AN00), Motorola Neo Edge 50 Versão 15, Redmi Note 9 e Vivo iQOO 11.

Qual é o tamanho do sensor GS1? Qual é a profundidade dele sob a pele?

As dimensões do sensor são 33,5 mm x 20,0 mm x 5,3 mm. O diâmetro do filamento do sensor é de cerca de 0,4 mm, e a inserção do filamento do sensor sob a pele tem cerca de 5 a 6 mm de profundidade.

Preciso aplicar o sensor CGM GS1 antes de conectar ao aplicativo SIBIONICS?

Sim. O sensor CGM GS1 deve primeiro ser aplicado ao seu braço antes que você possa se conectar ao aplicativo SIBIONICS no seu smartphone.

Qual é a diferença entre a leitura de glicose realizada através do fluído intersticial e do sangue capilar?

As diferenças fisiológicas entre o fluido intersticial e o sangue capilar podem resultar em diferenças nas leituras de glicose entre o CGM e os resultados de um teste de punção digital usando um medidor de glicose. As leituras de glicose do fluido intersticial e do sangue capilar podem diferir uma da outra quando há uma mudança repentina na glicemia, como após comer, tomar insulina ou praticar exercícios.

Há um atraso de 5 a 10 minutos na
resposta da glicose do fluido intersticial às mudanças na glicose no sangue, portanto, as medições de glicose do sensor CGM e por punção digital feitas simultaneamente nem sempre correspondem. Dessa forma, recomenda-se que ao comparar as duas leituras, primeiro realize o teste da ponta do dedo e aguarde 15 minutos para ler a glicose no CGM.

* Testes de punção digital são necessários se seus alarmes e leituras de glicose não corresponderem aos seus sintomas ou resultados esperados.

Como devo proceder em caso de reação alérgica no local de aplicação do sensor?

Recomendamos remover o sensor e procurar atendimento médico. Além disso, sugerimos aguardar que a reação alérgica acabe para que possa aplicar outro sensor, ou aplique no outro braço.

Existe alguma recomendação para utilizar o sensor durante uma viagem?

Recomendamos que antes de viajar, consulte as normas de cada companhia aérea.

É possível continuar recebendo leituras de glicose mesmo que o celular esteja no modo avião?

Sim, pois a conectividade com o aplicativo SIBIONICS é feita via Bluetooth.

Lembre-se de manter as configurações do celular ativadas.

A temperatura pode afetar a leitura do sensor CGM GS1?

Sim, o sensor CGM GS1 é projetado para funcionar normalmente dentro de 5 a 40 graus Celsius. Quando a temperatura está muito alta ou muito baixa, o sensor CGM GS1 pode mostrar níveis anormais de glicose. Ao sair de ambientes com temperaturas extremas, o sensor CGM GS1 retorna a operação normal.

Durante o uso do sensor posso tomar sol?

Não existe restrição, porém, a temperatura máxima operacional é de 40°C. Caso o ambiente esteja com temperatura acima da máxima, recomendamos que dirija-se até um local onde a temperatura esteja entre 5°C e 40°C e emparelhe o sensor novamente em alguns minutos.

Fazer uso de vitamina C ou ácido acetilsalicílico afeta a precisão das leituras do sensor CGM GS1?

Sim. Estudos mostram que a ingestão de substâncias que contenham ácido ascórbico (vitamina C) ou ácido acetilsalicílico durante o uso do sensor CGM GS1 pode aumentar falsamente as leituras de glicose. Na superfície do eletrodo do sensor, o ácido ascórbico ou o ácido acetilsalicílico se oxidam e produzem uma corrente de interferência específica que pode levar a leituras errôneas. O nível de imprecisão depende da quantidade de substâncias presentes no corpo. Recomenda-se a realização do teste de glicose no sangue se, após fazer uso de ácido ascórbico ou de ácido acetilsalicílico, seus sintomas não corresponderem às leituras de glicose do sensor CGM GS1.

O que devo fazer se as leituras do sensor CGM GS1 não corresponderem aos meus sintomas?

As leituras de glicose do sensor CGM GS1 podem não corresponder precisamente aos seus sintomas devido ao seu tempo de atraso em relação aos valores de glicose no sangue, isso ocorre durante os momentos em que sua glicose no sangue está mudando rapidamente. Quando você sentir sintomas que podem ser causados por glicose alta ou baixa no sangue, você pode fazer um teste da ponta do dedo.

Como posso visualizar, baixar ou compartilhar meu Relatório AGP?

Etapa 1: Clique em "Relatórios AGP" na parte inferior do aplicativo SIBIONICS.

Etapa 2: Selecione o intervalo de datas dos dados de glicose que você deseja incluir no relatório, clicando nos botões (7/14/30/90"Outros") para escolher intervalos específicos.

Etapa 3: Depois de selecionar o intervalo de datas, clique no botão verde "Relatório" no canto superior direito para gerar seu relatório.

Etapa 4: Após o relatório ser gerado, você pode escolher baixar ou compartilhar seu relatório clicando nos ícones no canto superior direito do relatório.

Quando poderei gerar meu Relatório AGP?

Se você estiver usando seu primeiro sensor CGM GS1, poderá gerar o Relatório AGP após 7 dias consecutivos de uso.

Para usuários recorrentes, você pode gerar seu Relatório AGP usando dados do seu sensor anterior ou escolher os dados do seu sensor atual para produzir o relatório.

Em quaisquer condições, Relatório AGP exige 7 dias de dados contínuos de glicose para ser gerado.

Como posso acessar e exportar meus eventos registrados?

No aplicativo SIBIONICS, acesse "Perfil" > "Eventos", clique no ícone "Download" no canto superior direito para selecionar o intervalo de datas dos seus eventos registrados. O arquivo exportado dos seus eventos registrados anteriores será enviado para seu endereço de e-mail.

Como acesso meus dados de glicose em sensores anteriores?

Na versão mais recente do aplicativo SIBIONICS, vá para "Perfil" > "Dispositivos" > "Mais dados" para visualizar dados sobre seus sensores anteriores.

Meus dados de glicose anteriores serão apagados se eu desinstalar o aplicativo?

Não. Se você estiver usando a versão mais recente do aplicativo SIBIONICS, todos os seus dados anteriores de glicose serão sincronizados na nuvem quando você reinstalar o aplicativo e fizer login na sua conta.

Como começar e configurar o app